سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ – شركة أسرار الوطن

نحرص في أسرار الوطن على رضا عملائنا وثقتهم، لذلك نوضح أدناه سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ الخاصة بنا لضمان الشفافية والوضوح في جميع عمليات الشراء.

سياسة الاسترجاع

1. يُسمح بإرجاع البضاعة خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

2. يجب أن تكون البضاعة في حالـة سليمة كما تم استلامها، وغير مستخدمة، ومحتفظة بجميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.

3. لا يُقبل الاسترجاع بعد مرور 48 ساعة، إلا في حالة وجود خلل مصنعي مثبت.

4. في حال تم فتح أو تركيب المنتج من قبل فني غير معتمد، يسقط حق الاسترجاع أو الضمان.

سياسة استرداد المبالغ

1. في حال تم قبول طلب الاسترجاع، يتم:

   • استبدال المنتج بآخر جديد (حسب الرغبة).

   • أو استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل.

2. لا تشمل الاستردادات أي رسوم شحن أو تركيب تم دفعها.

3. يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الاسترجاع، ما لم يكن السبب خللاً مصنعيًا مثبتًا.

استثناءات

• لا يُسمح بإرجاع المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.

• لا يُقبل إرجاع المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل.

لطلب استرجاع أو استرداد:
يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو الهاتف خلال 48 ساعة من الاستلام، وتقديم:

• رقم الفاتورة

• وصف المشكلة

• صور للمنتج (في حال وجود خلل)